Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty – 30 dni na decyzję

Jeśli coś nie pasuje albo po prostu zmienisz zdanie, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia otrzymania paczki. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin liczy się od dnia odebrania ostatniej z nich.

Jak zwrócić produkt?

Poinformuj nas o zwrocie. Napisz na omg@omgwear.pl przed upływem 30 dni. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia poniżej, ale nie musisz. Wystarczy wiadomość z imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia i informacją, które produkty zwracasz.
Odeślij produkt najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym nas poinformowałaś/eś. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu.
Adres do zwrotu:OMG WEAR Sp. z o.o.ul. Romana Dmowskiego 6597-300 Piotrków Trybunalski

Koszt odesłania paczki pokrywa Kupujący. Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem. Jeśli chcesz odesłać paczkę przez Paczkomat InPost, napisz do nas wcześniej.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy całą kwotę za zwrócone produkty razem z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy). Robimy to niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zwrocie. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.

Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłaś/eś. Przy zamówieniach za pobraniem prosimy o podanie numeru konta do zwrotu.

Stan zwracanych produktów

Produkty możesz przymierzyć i obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy o odesłanie ich czystych, nienoszonych, najlepiej z metkami i w zabezpieczonej paczce. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech, rozmiaru i dopasowania.

Chcesz inny rozmiar lub kolor?Najszybciej będzie złożyć nowe zamówienie, a nietrafiony produkt odesłać jako zwrot.

Pobierz tutaj formularz zwrotu

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową, jeśli niezgodność istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu 2 lat od otrzymania produktu.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na omg@omgwear.pl i podaj w wiadomości:

imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
opis problemu i datę, kiedy go zauważyłaś/eś,
czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,
jeśli możesz, zdjęcia. Nie są obowiązkowe, ale przyspieszają sprawę.

Jeśli będzie potrzebne odesłanie produktu, wskażemy, jak to zrobić. Koszt przesyłki reklamowanego produktu pokrywamy my.

Co Ci przysługuje?

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu.
Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo nie zostanie wykonana, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność jest nieistotna.

Termin odpowiedzi: odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

Te same prawa przysługują przedsiębiorcy kupującemu na prawach konsumenta (osobie fizycznej, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego).

Masz pytania? omg@omgwear.pl | 501 068 066 (pon.–pt., 9:00-15:00)

1. Jak mogę zapłacić?

BLIK-iem, szybkim przelewem, przelewem tradycyjnym na konto, kartą, Apple Pay lub Google Pay przez Przelewy24, albo przy odbiorze (za pobraniem, tylko kurierem).

2. Czy muszę zakładać konto?

Nie, zamówienie możesz złożyć bez rejestracji. Konto ułatwia śledzenie zamówień i zapisywanie ulubionych produktów.

3. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Napisz lub zadzwoń do nas jak najszybciej.

4. Czy wystawiacie faktury?

Tak. W trakcie zamówienia zaznacz, że chcesz fakturę, i podaj dane firmy z NIP-em.

5. Ile kosztuje dostawa?

Paczkomat InPost: 18,00 zł Kurier: 19,00 zł Kurier za pobraniem: 21,99 zł Od 400 zł dostawa jest darmowa przy płatności z góry.

6. Kiedy dostanę paczkę?

Wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych, a dostawa trwa zwykle 1–2 dni. Szczegóły znajdziesz na stronie „Czas realizacji zamówienia”.

7. Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski.

8. Jak dobrać rozmiar?

Nasze fasony mają luźny, oversize'owy krój, dlatego szyjemy w rozmiarach S/M i L/XL. Na karcie każdego produktu znajdziesz tabelę wymiarów. Najlepiej porównaj ją z ubraniem, które dobrze na Tobie leży. Masz wątpliwości? Napisz, chętnie doradzimy.

9. Gdzie powstają Wasze ubrania?

Projektujemy i szyjemy w Polsce, we własnej szwalni, z polskich i europejskich materiałów. Za nami ponad 20 lat doświadczenia w produkcji odzieży.

10. Jak dbać o ubrania?

Zawsze kieruj się zaleceniami z metki.

1. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, masz 30 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Pełne zasady znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

2. Czy mogę wymienić rozmiar?

Najszybciej będzie złożyć nowe zamówienie, a nietrafiony produkt odesłać jako zwrot.

3. Kto płaci za odesłanie zwrotu?

Koszt odesłania zwrotu pokrywa Kupujący. Przy reklamacji koszt przesyłki pokrywamy my.

4. Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zwrocie, zwykle szybciej, gdy tylko paczka do nas dotrze.

5. Jak się z Wami skontaktować?

E-mail: omg@omgwear.pl, telefon: 501 068 066 (pon.–pt., 9:00-15:00), albo przez formularz na stronie Kontakt.

Zwroty i reklamacje